Política de reembolso
1. Devoluciones y/o cambios
Las devoluciones y/o cambios de productos defectuosos o ambiguos deberán comunicarse por escrito a info@pjbarcelona. com o por teléfono +34938534778, inmediatamente o dentro de los 15 días siguientes a la fecha de entrega.
Se aceptan cambios y devoluciones de productos de la nueva colección y que no tienen descuentos del 15% o más. Para el resto de productos, cuando se utilicen códigos de descuento del 15% en adelante, en los que existan periodos de rebaja del 15% en adelante o sean productos de la sección Outlet, solo se aceptarán cambios y las devoluciones se generan como código "VALE" sin fecha de caducidad. El coste del transporte correrá a cargo del Usuario. (EXCEPTO PARA LOS PEDIDOS DE ESPAÑA QUE SON GRATUITOS).
En caso de que el Usuario devuelva los productos por defectuosos, nos encargaremos de la recogida del paquete en su domicilio y procederemos a evaluar la prenda una vez que la recibamos en nuestras oficinas, si consideramos que está defectuosa la prenda procedemos a la devolución del importe total más el transporte o en caso de que el Usuario lo prefiera le enviamos una nueva prenda. (Para artículos defectuosos de OUTLET o REBAJAS enviaremos una prenda nueva haciéndonos cargo de los gastos de transporte, si el usuario solicita el reembolso se hará en forma de "VALE" sin caducidad).
En caso de cambio de talla,pj by Paula Junyent se hará cargo de los gastos de envío del primer cambio (Solo para España), en caso de segundo y posteriores cambios, los costes correrán a cargo del Usuario. En cualquier caso, para productos con descuento superior al 15%, los gastos de envío correrán a cargo del Usuario.
2. Requisitos para cambios y devoluciones
pj by Paula Junyent no se hará responsable de cualquier pérdida que haya sufrido el paquete durante el envío, y será responsabilidad del Usuario para asegurarse de que el paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
Los artículos deben ser enviados en su estado original, sin haber sido lavados previamente y con etiquetas internas y externas, deben incluir la caja y su empaque original, sin signos de haber sido usados o dañados. En caso contrario, no se aceptará el cambio o devolución del producto.
Los artículos deben enviarse a nuestras oficinas en Barcelona (España):
pj by Paula Junyent
Carrer Joan D'Àustria 95 , 5-2 t22C. PAG 08018, Barcelona.
Para proceder a la devolución debe enviarnos un e-mail a info@pjbarcelona. com incluyendo los siguientes datos:
El número de orden de compra.
Nombre y apellido del cliente.
Número de referencia y nombre del producto.
El número de artículos para los que se solicita la devolución.
Razones de la devolución.
En caso de cambio, además de los requisitos anteriores, debe enviar un correo electrónico a info@pjbarcelona. com incluyendo la información anterior y especificando la prenda elegida en su lugar. Solo se puede cambiar la talla u otro modelo del mismo importe.
Si quieres cambiar la prenda por otro modelo de diferente importe, deberás prepagar el modelo que has recibido y realizar un nuevo pedido.
3. Consecuencias del desistimiento y devoluciones
Devolución de todos los pagos recibidos de usted a más tardar 15 días naturales a partir de la fecha en que nos informe de su decisión de desistir de este contrato, sin incluir los gastos de envío.
La devolución del importe de la prenda devuelta se realizará por el mismo medio de pago utilizado por usted para el pago de la compra objeto de desistimiento y en los cinco días hábiles siguientes a la recepción del pedido y comprobación de su correcto estado.
Una vez recibidos e inspeccionados los productos, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido la devolución. Al mismo tiempo, le notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
El bien objeto de desistimiento deberá ser devuelto directamente a
pj por Paula Junyent sin dilación indebida y, en todo caso, a más tardar en 15 días naturales desde la fecha en que comunica la decisión de desistimiento o solicita la devolución.
4. Derecho de desistimiento
Como Usuario, tienes derecho a desistir del presente contrato en el plazo de 15 días naturales, sin justificación alguna.
El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales desde el día en que usted o un tercero autorizado por usted, distinto del transportista o mensajería, adquirió la posesión material del pedido. La comunicación de desistimiento deberá enviarse por alguno de los medios que se indican a continuación, antes de que finalice el plazo señalado.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificar a
pj por Paula Junyent, ya sea por número de teléfono o correo electrónico, su decisión de desistir del contrato. mediante una declaración inequívoca ya sea una carta enviada por correo postal o un correo electrónico.
El derecho de desistimiento no procederá en los siguientes casos, así como en las demás excepciones previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014:
- Productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, i. mi. productos bordados con iniciales, nombres, logos, entre otros productos personalizados.
- Productos íntimos: bikinis, mascarillas, bufandas y otros artículos precintados por motivos de higiene.
